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语言:中文 | 更新:2025-05-12 5:41 | 等级: |
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最近,广州国衰广州劳力士服务中心(以下简称“广州劳服”)计划在2025年8月永久关闭的劳力消息,震撼了国内的士服士钟钟表圈。据说,心永这“广州劳服”已经开了20年,久关可以说见证了国内钟表行业发展的闭瑞表中败黄金20年,说关就关的开始消息一经流出,不免让人觉得有些可惜。广州国衰本期话题,劳力我们就聊聊这“广州劳服”的士服士钟故事。
表贩子们愁啊!心永
先不谈“广州劳服”的久关永久关闭会影响客户的维修保养问题,对于“广州劳服”既得利益者来说,闭瑞表中败比如表贩子们,开始无疑是广州国衰一次非常沉重的打击。熟悉劳力士交易的朋友们应该知道,在二级市场劳力士交易的过程中,有一种叫“劳服面交”,说白了就是在劳力士服务中心进行交易,目的很简单,主要是为了确保腕表的保真。毕竟,如今的“中国制造”,已经到了一眼难辨真假的水平了,普通人如果不专门去做研究,是不具备鉴别真假的能力的,尤其是在广州,这产业更是强大得可怕,懂的都懂。
有了“劳服”的背书,在一定程度上能保证二级市场正品劳力士交易的顺利进行。说来,表贩子们也真是聪明,“劳服”不提供免费的真假鉴定服务(可付费鉴定),他们就用让客户带着要交易的腕表,去“劳服”进行截表带、测走时、测防水等免费服务,来间接证明腕表的真假。“劳服”的技师们整天都在摸劳力士,真假问题“一摸便知”,如果是假表去要求服务,自然会被拒绝。这逐渐就形成了一条强大的产业链,客户、表贩子、劳服在其中也有了一种默契,在多年的经营中,保持着这种平衡。
当然,你硬要说“劳服”在表贩子的交易过程中就是冤种大哥,免费帮表贩子完成了交易,也没有提成和小费。那肯定也没错!官方售后开着,本来不就是帮客户来解决问题的嘛。只不过,这大量的二级市场交易环节都落到了“劳服”,势必会影响到服务中心日常运营的效率,也算是内耗的一部分。相信,站在劳力士品牌方的角度,他们也不想一直做这样的冤种大哥,吃力不讨好,还影响售后的赚钱效率。这也是笔者认为,“广州劳服”关闭的主要因素之一。
此外,“北京劳服”也同期传出取消“前台服务”,也就是说个人无法直接去“北京劳服”享受服务,这同样有效杜绝了二级市场的交易。“上海劳服”眼看着就成为表贩子们“全村的希望”了,上海地区想要买劳力士的朋友们,且行且珍惜吧,说不定以后也没了。
“广州劳服”亏钱?不可能!
在传统印象中,说哪里公司要撤走、关闭,一般都会联想到经营不善、资不抵债、亏损严重等不利信息。“广州劳服”作为劳力士在华南唯一(不包括港澳)的劳力士服务中心,20年以来的经营,可以说是顺风顺水。有过高档钟表维修经历的朋友们都会有所感触,这高档钟表不光售价高昂,这维修和保养的价格更是有着超高的“零整比”。劳力士最基础功能的腕表保养服务,不算维修和更换零件的费用,动辄都要大几千,如果复杂功能的,收费则更高,而且这都是“劳服”单方面定价,还经常会涨价,你都没有其他可选。
对比汽车品牌中的超豪华品牌保时捷,百万级豪车的4S店基础保养,也就数千元,这还是按照德国工人工时标准收费的。你要换成奔驰、宝马等主流传统豪华品牌,4S店基础保养千把块搞定也是比较正常的。另外,像保时捷、奔驰、宝马,国内有着非常强大的经销商网络体系,每个经销店售后服务收费多少会有一些差别,遇到新店开业、售后促销、续保优惠,保养免费送给客户也不是没有,客户想要享受品牌官方授权的售后服务,选择还是非常多的。
这和“劳服”的独家官方直营,有着本质区别的。要说“垄断”,这可能不是很恰当,独家官方直营更精准一些。既然是独家、还是官方经营,就给了劳力士更多的操作空间,比如在服务标准、服务效率和定价方面,这些都是可控的。可以说,在劳力士的售后服务方面,“劳服”几乎是没有竞争对手的。这样的结果,就保证了“劳服”有着较高的客单价和利润率,如果这样的服务体系都不赚钱,想必说给谁听都不会相信,也不可能经营了20年之久。
“广州劳服”的永久关闭:瑞士钟表服务的缩影
聊到瑞士钟表服务,“劳服”被不少人誉为是行业标杆和学习的对象。比如“劳服”服务效率比其他品牌要更高,网点相对其他品牌要更多,在此之前大中华地区除了港台,也就只有北上广有三个服务中心。这对于国内庞大的保有量来说,就只有三个服务中心,依然是不足的。
放眼整个钟表行业,各大钟表集团授权在国内的官方售后服务网点非常少,绝大多数品牌都只有个把的存在。部分小众品牌,在国内甚至没有售后服务网点,维修保养只能“送瑞士”。这和国内动辄上百家的官方零售渠道形成了鲜明对比。销售端和售后端,资源的完全不匹配,也是瑞士钟表服务一直在国内畸形发展的主要原因。
瑞士钟表服务在国内的畸形发展,导致了各种乱象的发生,之前上央视315晚会的那些案例也只是冰山一角,其实早就见怪不怪了。即便是品牌官方售后,其服务能力和水平也是参差不齐,客户满意度未必就高。购买高档瑞士钟表的客户,本来就花了很大的成本来购买腕表,送修或送保养腕表,遇到不靠谱的售后,多收钱还算是小事,产生更多稀奇古怪的纠纷,让人更是大开眼界。
就拿劳力士品牌举例吧,在一线专柜买个腕表就被明示、暗示需要买一堆不想要的表款,花了不少冤枉钱,还要感谢柜哥柜姐的照顾,连最起码的明码标价,一物一价都做不到,硬是要搞那么多花活。行情好的时候,客户表贩子能围着转,等行情不好的时候,这样的玩法,又有多少人再会去买账?尤其是当下的年轻人,哪受得了花钱买罪受的气?根本不吃这一套了!你说,是不是?
到了售后环节,腕表的蓝宝石表镜碎了,人为造成的也没什么好洗的,“劳服”换一个千把块钱,客户也认可了这个价格了。等到要维修的时候,“劳服”来电话,必须要给腕表做一次基础保养才给换表镜,硬是多了好几千块钱。要是不愿意做保养,连表镜都不给客户换了,完全不顾消费者的需求。这就如同,把病人架上手术台,肚子都打开了,还在问家属,人要不要救?最后的结果,客户自然是花了保养的钱,把表镜给换了,腕表刚买没多久,完全没必要做保养,无奈这就是“劳服”。这样的服务体验,也是瑞士钟表行业的一个缩影。信息完全不对称,官方售后的强势、有一定的技术壁垒,消费者只有接受的选择,没有其他。
最后扯扯
瑞士钟表行业服务要改善和提升的点还有很多,无论是服务网点,还是服务能力,还是服务和收费的透明度,都像是一个潘多拉魔盒一样,连资深从业者都很难说清楚。“广州劳服”的永久关闭,对于整个国内的钟表行业来说,其影响无疑是非常深远的,表贩子少了一个交易渠道是一方面,华南地区劳力士的消费者少了一个售后服务的渠道,是表面上大家都看得明白的事情。
劳力士作为引领行业发展的头部品牌,其一举一动必将影响整个行业的发展。之前,我们就聊过劳力士不思进取的新品策略,已经影响到了瑞士钟表行业的发展和创新。如今,在售后服务网点撤退,更是给其他品牌做了一个不好的示范。原本售后服务中心,是客户和品牌接触的重要场所,也是客户体验品牌服务的重要一环。最后,劳力士把售后服务丢给了前端销售,通过物流来运送维修保养腕表,暂不论在物流过程中又会产生多少纠纷,这让客户越来越麻烦的售后服务体验,就很难评。
买奢侈品,绝大多数人是为了彰显个性和炫耀,给人带来便利和正面情绪的。当玩高档钟表,成了一件麻烦、耗时、费钱、折腾的事情,又会有多少人愿意来玩呢?看看现在年轻人对高级钟表的态度就知道了,这样的行业服务水平,和蔚来还差得很远!(此处,李斌记得打钱)你认为呢?
一、修复bug,修改自动播放;优化产品用户体验。
二、 1.修复已知Bug。2.新服务。
三、修复已知bug;优化用户体验
四、1,交互全面优化,用户操作更加便捷高效;2,主题色更新,界面风格更加协调;3,增加卡片类个人数据
五、-千万商品随意挑选,大图展现商品细节-订单和物流查询实时同步-支持团购和名品特卖,更有手机专享等你抢-支付宝和银联多种支付方式,轻松下单,快捷支付-新浪微博,支付宝,QQ登录,不用注册也能购物-支持商品收藏,随时查询喜爱的商品和历史购物清单。
六、1.bug修复,提升用户体验;2.优化加载,体验更流程;3.提升安卓系统兼容性
七、1、修复部分机型bug;2、提高游戏流畅度;
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